Как отказаться от заказанного товара на Wildberries

Покупатели маркетплейса Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правила и процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.

Условия отказа от заказа

• До момента передачи товара в доставку - полный возврат
• После отправки - возврат при получении
• После вручения - возврат в течение 14 дней

Отказ до отправки товара

Пошаговая инструкция:

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении WB
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

Отказ при получении

Возврат после получения

• Срок: 14 дней с момента получения (для непродовольственных товаров)
• Условия: товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и упаковка
• Основание: не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации

Процедура возврата товара

1. Оформите возврат через личный кабинет
2. Укажите причину возврата
3. Выберите пункт выдачи для возврата
4. Дождитесь подтверждения заявки
5. Передайте товар с чеком и актом возврата

Сроки возврата денежных средств

Товары, не подлежащие возврату

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Белье и чулочно-носочные изделия
• Технически сложные товары с гарантией
• Продукты питания

Частые вопросы

Отказ от заказа на Wildberries возможен на любом этапе, но процедура и условия зависят от статуса заказа. Соблюдение правил возврата обеспечит быстрый возврат денежных средств без дополнительных сложностей.