Процедура возврата товара на AliExpress имеет четкий алгоритм и зависит от причины возврата. Правильное оформление заявки увеличивает шансы на успешное решение вопроса.
Содержание
Условия возврата товара
| Причина возврата | Срок обращения |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения |
| Личные причины | Зависит от политики продавца |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
- Приложите фотографии и доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
2. Ожидание решения продавца
- Продавец должен ответить в течение 15 дней
- При отсутствии ответа система автоматически примет вашу сторону
- В случае несогласия можно привлечь администрацию AliExpress
- Поддерживайте переписку в рамках спора
Процесс возврата товара
| Тип возврата | Процедура |
| Полный возврат | Возврат денег после отправки товара |
| Частичный возврат | Компенсация без возврата товара |
| Замена товара | Отправка нового товара после возврата |
3. Отправка товара продавцу
- Получите адрес возврата от продавца
- Упакуйте товар оригинальным способом
- Оформите посылку с указанием трек-номера
- Загрузите данные об отправке в спор
- Сохраните квитанцию об отправке
Важные моменты
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель
- Товар должен быть в оригинальном состоянии
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата средств - 3-20 рабочих дней
