| Причина | Описание |
| Ошибка при приемке | Товар не был правильно зарегистрирован на складе |
| Технический сбой | Проблемы в учетной системе маркетплейса |
| Физическая утеря | Потеря при транспортировке или хранении |
| Некорректная маркировка | Ошибки в идентификационных метках товара |
- Проверить статус товара в личном кабинете продавца
- Убедиться в правильности оформления поставки
- Сверить данные в накладных и актах приема-передачи
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Подать официальную претензию при необходимости
- Накладная (УПД) на поставку
- Акт приема-передачи товара
- Фото упаковки и маркировки
- Скриншоты из личного кабинета
- Документы о стоимости товара
| Тип обращения | Срок ответа |
| Чат поддержки | 1-3 рабочих дня |
| Электронная заявка | 3-5 рабочих дней |
| Официальная претензия | До 10 рабочих дней |
- Обнаружение товара на складе
- Компенсация стоимости утерянного товара
- Пересмотр статуса поставки
- Возврат товара продавцу
- Корректировка данных в учетной системе
- Тщательно проверять маркировку перед отправкой
- Делать фотофиксацию отправляемого товара
- Контролировать процесс приемки на складе WB
- Своевременно сверять остатки
- Оформлять все документы правильно
| Ситуация | Обязательства маркетплейса |
| Товар принят на склад | Полная ответственность за сохранность |
| Ошибка при приемке | Обязанность найти или компенсировать |
| Техническая ошибка | Корректировка данных системы |
При возникновении проблемы с утерей товара на Wildberries важно действовать последовательно, собирать доказательства и использовать официальные каналы связи для решения вопроса.
