Если маркетплейс Wildberries не доставил ваш заказ, существует четкий алгоритм действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговую инструкцию, как защитить свои права как потребителя.
Содержание
Порядок действий при неполучении заказа
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки по договору
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- Написать официальную претензию
- Обратиться в Роспотребнадзор при необходимости
Как проверить статус заказа
| Где проверить | Что смотреть |
| Личный кабинет на сайте | Статус "В пути", "Доставлено" или "Возврат" |
| Мобильное приложение | Дату последнего обновления статуса |
| Трек-номер | Движение посылки через сервисы отслеживания |
Способы связи со службой поддержки
- Чат в личном кабинете на сайте Wildberries
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Официальные соцсети маркетплейса
- Обращение через мобильное приложение
Как составить претензию
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Опишите суть проблемы (товар не доставлен)
- Приложите скриншоты статуса заказа
- Укажите свои требования (возврат денег или доставка)
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением
Сроки рассмотрения претензий
| Тип обращения | Срок ответа |
| Чат/телефон | До 24 часов |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
| Письменная претензия | До 10 календарных дней |
Дальнейшие действия при отказе
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
- Подать иск в суд о защите прав потребителя
- Написать заявление в банк о чарджбэке (если оплата картой)
- Оставить отзыв на площадках-агрегаторах
При правильном оформлении претензии и соблюдении всех этапов Wildberries обычно возвращает деньги за неполученный товар в течение 3-10 рабочих дней. Важно сохранять все чеки, скриншоты и переписку с поддержкой.
