Как отказаться от товара через мобильное приложение

Современные торговые платформы позволяют оформлять возврат товаров непосредственно через мобильные приложения. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для корректного отказа от покупки.

Основные условия возврата

• Срок отказа: до 7 дней для дистанционной торговли
• Товар должен сохранить потребительские свойства
• Наличие чека или электронного подтверждения покупки
• Отсутствие товара в перечне невозвратных позиций

Пошаговая инструкция

1. Подготовка к возврату

2. Оформление возврата в приложении

1. Откройте приложение магазина
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Оформить возврат"
5. Укажите причину возврата
6. Прикрепите фотографии товара
7. Подтвердите заявку

Особенности популярных маркетплейсов

Wildberries

• Срок подачи заявки: до 15 дней с момента получения
• Раздел: "Покупки" → "Возвраты"
• Обязательно указывайте код возврата на упаковке

Ozon

• Возврат через "Мои заказы" → "Оформить возврат"
• Возможен вызов курьера для забора товара
• Деньги возвращаются на баланс Ozon-карты

Сроки и способы возврата денег

Что делать при отказе

1. Проверьте правильность оформления заявки
2. Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
3. Подготовьте доказательства надлежащего качества товара
4. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор

Важные рекомендации

Сохраняйте все уведомления и переписку с магазином до полного завершения процедуры возврата. При передаче товара курьеру обязательно составляйте акт приема-передачи. Для дорогостоящих покупок рекомендуется проводить вскрытие упаковки при курьере с видеофиксацией.