Современные торговые платформы позволяют оформлять возврат товаров непосредственно через мобильные приложения. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для корректного отказа от покупки.
Содержание
Основные условия возврата
- Срок отказа: до 7 дней для дистанционной торговли
- Товар должен сохранить потребительские свойства
- Наличие чека или электронного подтверждения покупки
- Отсутствие товара в перечне невозвратных позиций
Пошаговая инструкция
Подготовка к возврату
| Проверка | Убедитесь в соответствии товара условиям возврата |
| Документы | Подготовьте фото товара и сохраненный электронный чек |
| Упаковка | Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки |
Оформление возврата в приложении
- Откройте приложение магазина
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Прикрепите фотографии товара
- Подтвердите заявку
Особенности популярных маркетплейсов
Wildberries
- Срок подачи заявки: до 15 дней с момента получения
- Раздел: "Покупки" → "Возвраты"
- Обязательно указывайте код возврата на упаковке
Ozon
- Возврат через "Мои заказы" → "Оформить возврат"
- Возможен вызов курьера для забора товара
- Деньги возвращаются на баланс Ozon-карты
Сроки и способы возврата денег
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Баланс магазина | Мгновенно после принятия возврата |
Что делать при отказе
- Проверьте правильность оформления заявки
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
- Подготовьте доказательства надлежащего качества товара
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Важные рекомендации
Сохраняйте все уведомления и переписку с магазином до полного завершения процедуры возврата. При передаче товара курьеру обязательно составляйте акт приема-передачи. Для дорогостоящих покупок рекомендуется проводить вскрытие упаковки при курьере с видеофиксацией.
