Исчезновение заказа из истории покупок на Wildberries может быть вызвано различными причинами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины исчезновения заказа
- Технические сбои в системе Wildberries
- Отмена заказа продавцом или системой
- Автоматическое удаление неоплаченных заказов
- Ошибки фильтрации в личном кабинете
Где искать пропавший заказ
| Место проверки | Что искать |
| Раздел "Мои заказы" | Активные и завершенные заказы |
| История операций | Записи о создании заказа |
| Электронная почта | Уведомления от Wildberries |
| СМС-сообщения | Подтверждения оформления |
Действия при исчезновении заказа
- Проверить все разделы личного кабинета
- Обновить страницу или перезайти в аккаунт
- Проверить почту и СМС на наличие уведомлений
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Проверить банковские операции по карте
Причины автоматического удаления заказов
- Неоплата в установленный срок (обычно 15-30 минут)
- Отсутствие товара на складе
- Обнаружение подозрительной активности
- Ошибки при обработке платежа
Как предотвратить проблемы с заказами
| Способ | Эффективность |
| Быстрая оплата после оформления | Предотвращает автоматическое удаление |
| Скриншот номера заказа | Помогает при обращении в поддержку |
| Проверка наличия товара перед заказом | Снижает риск отмены |
Если заказ пропал из истории Wildberries, но средства были списаны, рекомендуется сохранить все подтверждающие документы и обратиться в службу поддержки. В большинстве случаев проблему удается решить в течение 1-3 рабочих дней.
