Покупатели маркетплейса Wildberries могут изменить дату получения заказа в определенных случаях. Рассмотрим доступные способы переноса доставки.
Содержание
1. Когда можно перенести доставку
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "В обработке" или "Собирается"
- Не получено уведомление о передаче курьеру
- До окончания срока изменения параметров доставки
2. Способы переноса доставки
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| В мобильном приложении | В карточке конкретного заказа |
| Через службу поддержки | По телефону 8-800-600-90-09 |
3. Пошаговая инструкция переноса
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить дату доставки"
- Выберите новую дату из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
4. Ограничения при переносе
- Максимальный срок переноса - обычно 7 дней
- Нельзя перенести заказ с статусом "В пути"
- Для некоторых товаров перенос недоступен
- Количество переносов может быть ограничено
5. Особенности для разных способов получения
| Курьерская доставка | Можно изменить дату и временной интервал |
| Пункт выдачи | Можно перенести дату или выбрать другой пункт |
| Постамат | Доступен перенос на 3 дня с момента первой попытки доставки |
6. Что делать, если опция недоступна
Если перенос невозможен:
- Отмените заказ и оформите новый
- Дождитесь поступления в пункт выдачи и воспользуйтесь продлением срока хранения
- Свяжитесь с поддержкой для уточнения возможности переноса
7. Важная информация
При переносе даты доставки сроки возврата денег за отмененные заказы не изменяются. Wildberries оставляет за собой право ограничивать количество переносов для одного заказа.
