Покупатели маркетплейса Wildberries могут изменить дату получения заказа в определенных случаях. Рассмотрим доступные способы переноса доставки.
Содержание
Когда можно перенести доставку
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "В обработке" или "Собирается"
- Не получено уведомление о передаче курьеру
- До окончания срока изменения параметров доставки
Способы переноса доставки
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| В мобильном приложении | В карточке конкретного заказа |
| Через службу поддержки | По телефону 8-800-600-90-09 |
Пошаговая инструкция переноса
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить дату доставки"
- Выберите новую дату из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
Ограничения при переносе
- Максимальный срок переноса - обычно 7 дней
- Нельзя перенести заказ с статусом "В пути"
- Для некоторых товаров перенос недоступен
- Количество переносов может быть ограничено
Особенности для разных способов получения
| Курьерская доставка | Можно изменить дату и временной интервал |
| Пункт выдачи | Можно перенести дату или выбрать другой пункт |
| Постамат | Доступен перенос на 3 дня с момента первой попытки доставки |
Что делать, если опция недоступна
Если перенос невозможен:
- Отмените заказ и оформите новый
- Дождитесь поступления в пункт выдачи и воспользуйтесь продлением срока хранения
- Свяжитесь с поддержкой для уточнения возможности переноса
Важная информация
При переносе даты доставки сроки возврата денег за отмененные заказы не изменяются. Wildberries оставляет за собой право ограничивать количество переносов для одного заказа.
