Отмена отправки через службу доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса груза.
Содержание
Отмена до отправки груза
Если посылка еще не была передана в СДЭК:
- Свяжитесь с отправителем для отмены заказа
- Попросите отменить созданную накладную в личном кабинете СДЭК
- Убедитесь, что курьер не был вызван для забора груза
Отмена при нахождении на складе
| Действие | Сроки |
| Позвоните в контактный центр СДЭК | 8-800-250-04-05 |
| Напишите заявление на возврат | До начала транспортировки |
| Ожидайте возврата отправителю | 3-5 рабочих дней |
Порядок отмены для получателя
- Отследите посылку по трек-номеру на сайте cdek.ru
- При статусе "В пути" свяжитесь с call-центром
- Откажитесь от получения при звонке курьера
- Оформите письменный отказ при вручении
Финансовые условия отмены
- При отмене до выезда курьера - полный возврат средств
- После забора груза - удерживается стоимость услуг доставки до места возврата
- При отказе получателя - оплачивается обратная доставка
Особенности международных отправлений
При отмене международной доставки учитывайте:
| Ситуация | Условия |
| До прохождения таможни | Возможен возврат с уплатой понесенных расходов |
| После таможенного оформления | Возврат затруднен, требуются дополнительные документы |
Документы для отмены доставки
- Заявление на возврат (форма на сайте СДЭК)
- Копия паспорта заявителя
- Реквизиты для возврата денежных средств
- Доверенность, если действует представитель
Сроки возврата денежных средств
После успешной отмены доставки:
- Возврат на карту - до 10 рабочих дней
- Возврат на расчетный счет - до 15 рабочих дней
- Наличными через кассу - в день обращения
Для оперативной отмены доставки СДЭК рекомендуется действовать как можно раньше, пока посылка не покинула город отправки. Сохраняйте все документы и подтверждения отмены до завершения процедуры возврата.
