- Срок возврата - 7 дней для товаров надлежащего качества
- 14 дней для товаров с недостатками
- Гарантийный срок - по условиям производителя
- Товар должен сохранить товарный вид и комплектацию
- Необходимо наличие чека или доказательств покупки
| Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
| Не подошел по характеристикам | Заводской брак |
| Не устроил цвет или дизайн | Не работает часть функций |
| Поменялось решение о покупке | Механические повреждения не по вине покупателя |
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с смартфоном
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Передайте товар представителю Яндекс Маркета
- Получите деньги после проверки устройства
- Чек или подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненный акт возврата
- Паспорт для идентификации
| Этап возврата | Срок выполнения |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней после принятия решения |
- Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - возврат через кассу партнера
- Срок зачисления на карту - до 10 банковских дней
- При возврате части суммы учитывается стоимость доставки
- Нарушена оригинальная упаковка
- Имеются следы эксплуатации
- Отсутствуют комплектующие
- Истек срок возврата
- Повреждения по вине покупателя
При обнаружении недостатков после покупки:
- Обратитесь в авторизованный сервисный центр
- Получите заключение о неисправности
- Подайте заявку на возврат через личный кабинет
- Приложите сканы документов из сервисного центра
- Дождитесь решения продавца
| Ремонт | Замена | Возврат денег |
| В течение 45 дней | На аналогичную модель | Полная стоимость |
- Телефон поддержки: 8 (800) 250-25-25
- Электронная почта: market@yandex.ru
- Чат в мобильном приложении
- Обращение через форму на сайте
