Ozon предоставляет несколько способов связи с продавцами маркетплейса для решения вопросов о товарах, доставке и возвратах. Рассмотрим доступные варианты коммуникации.
Содержание
Ozon предоставляет несколько способов связи с продавцами маркетплейса для решения вопросов о товарах, доставке и возвратах. Рассмотрим доступные варианты коммуникации.
Способы связи с продавцом
1. Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите свой вопрос в появившейся форме
- Укажите контактный email для ответа
2. Через личный кабинет
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Выберите тему обращения
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Особенности общения с продавцами
| Срок ответа | До 2 рабочих дней согласно правилам Ozon |
| Язык общения | Русский (для иностранных продавцов возможен машинный перевод) |
| Темы обращений | Характеристики товара, сроки доставки, возвраты |
| Запрещено | Обмен контактами, обсуждение сделок вне Ozon |
Через службу поддержки Ozon
Если продавец не отвечает:
- Позвоните на горячую линию 8-800-234-55-55
- Или напишите в онлайн-чат поддержки
- Сообщите номер заказа и суть проблемы
- Менеджер Ozon свяжется с продавцом
Что делать в сложных ситуациях
При конфликте с продавцом
- Сохраните всю переписку
- Сделайте скриншоты спорных моментов
- Обратитесь в поддержку Ozon
- При необходимости оставьте отзыв о работе продавца
Если продавец не отвечает
| Действие | Срок |
| Повторное обращение | Через 2 рабочих дня |
| Жалоба в поддержку | После 3 дней ожидания ответа |
| Отмена заказа | При невозможности решить вопрос |
Частые вопросы
Можно ли позвонить продавцу напрямую?
Нет, Ozon не предоставляет прямых телефонных контактов продавцов для защиты персональных данных.
Как узнать рейтинг продавца?
Рейтинг указан в карточке товара и на странице продавца. Оценивается по пятибалльной шкале.
Что делать если продавец предлагает общение вне Ozon?
Откажитесь и сообщите в поддержку - это нарушение правил маркетплейса.
