Если вы столкнулись с неподобающим поведением директора магазина Пятерочка или недовольны качеством обслуживания, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все действенные способы подачи претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Обращение через горячую линию
- Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
- Время работы: круглосуточно
- Подготовьте точные данные: дата, время, адрес магазина
2. Письменная жалоба в головной офис
Адрес для отправки письменной претензии: 119049, Москва, ул. Коровий Вал, д.5, стр.1, АО "Агроторг" (управляющая компания Пятерочка)
3. Электронная жалоба
- Перейдите на официальный сайт: pyaterochka.ru
- Откройте раздел "Обратная связь"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
Что должно содержаться в жалобе
| Обязательные данные | Рекомендуемые дополнения |
| ФИО и контакты заявителя | Фото/видео материалы |
| Адрес и номер магазина | Свидетели происшествия |
| Дата и время инцидента | Номер чека (если есть) |
| Суть претензии | Предложения по решению |
Сроки рассмотрения жалобы
- Устные обращения - до 3 рабочих дней
- Письменные заявления - до 10 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 календарных дней
Альтернативные способы обращения
1. Роспотребнадзор
Если проблема не решается через Пятерочку, можно обратиться в Роспотребнадзор через сайта или лично в территориальное отделение.
2. Книга жалоб и предложений
Каждый магазин обязан предоставить книгу жалоб по первому требованию клиента. Требуйте отметку о принятии вашего обращения.
Что делать при отказе принимать жалобу
- Фиксируйте факт отказа (аудио/видео запись)
- Обращайтесь в вышестоящие инстанции
- Сообщите о нарушении в Роспотребнадзор
Помните: грамотно составленная жалоба с доказательствами увеличивает шансы на решение проблемы. Сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно.
