После оформления заказа в интернет-магазине может возникнуть необходимость изменить выбранный пункт выдачи. Рассмотрим порядок действий в такой ситуации для различных торговых площадок.
Содержание
Основные способы изменения пункта выдачи
- Через личный кабинет на сайте магазина или маркетплейса
- По телефону горячей линии службы поддержки
- Через онлайн-чат на официальном сайте
- По электронной почте службы поддержки
Пошаговая инструкция изменения пункта выдачи
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте магазина
- Найдите раздел "Мои заказы" или "История заказов"
- Выберите нужный заказ и найдите кнопку "Изменить данные доставки"
- Выберите новый пункт выдачи из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
- Дождитесь подтверждения обновления данных
Особенности изменения пункта выдачи
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Оформлен, но не собран | Высокая вероятность успешного изменения |
| Передан в службу доставки | Ограниченная возможность, зависит от перевозчика |
| В пути | Только через службу поддержки с дополнительной оплатой |
Рекомендации при смене пункта выдачи
- Изменяйте адрес как можно раньше - до передачи заказа в доставку
- Учитывайте возможные дополнительные расходы за изменение адреса
- Проверяйте сроки доставки после изменения пункта выдачи
- Сохраняйте подтверждение изменения данных доставки
- Уточняйте возможность самовывоза со склада перевозчика
Что делать, если нельзя изменить пункт выдачи
- Дождитесь поступления заказа в первоначальный пункт выдачи
- Свяжитесь с продавцом и договоритесь о перенаправлении
- Рассмотрите вариант отказа от заказа при получении
- При невозможности забрать - оформите доверенность на третье лицо
Сроки изменения пункта выдачи
| Торговая площадка | Максимальный срок изменений |
| Wildberries | До передачи в доставку |
| Ozon | В течение 3 часов после оформления |
| Яндекс.Маркет | До формирования отправления |
Изменение пункта выдачи после оформления заказа возможно, но имеет определенные ограничения. Чем раньше вы внесете изменения, тем выше вероятность успешного перенаправления посылки без дополнительных затрат.
