- Возврат качественного товара - в течение 7 дней после получения
- Возврат некачественного товара - в течение гарантийного срока
- Товар должен сохранить товарный вид и комплектацию
- Обязательно наличие чека или подтверждения покупки
| Категория товаров | Особенности возврата |
| Технически сложные товары | 15 дней для обнаружения недостатков |
| Персонализированные товары | Возврат возможен только при наличии дефектов |
| Цифровые товары | Возврат невозможен после получения |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
- Подтвердите запрос на возврат
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Возврат на ту же карту |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня | Возврат на кошелек |
| Наличные при получении | До 30 дней | На банковский счет или карту |
- При отмене заказа до отправки - возврат в течение 1-3 дней
- При отказе от получения - возврат после возврата товара продавцу
- При потере товара перевозчиком - возврат после расследования
- Обнаружение незначительных дефектов
- Неполная комплектация
- Соглашение с продавцом о частичной компенсации
- Свяжитесь с продавцом через чат на Маркете
- Договоритесь о сумме компенсации
- Продавец инициирует частичный возврат
- Дождитесь зачисления средств
| Проблема | Действия |
| Продавец отказывает в возврате | Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета |
| Деньги не поступили в срок | Проверьте статус возврата и свяжитесь с банком |
| Не согласны с решением продавца | Подайте жалобу через личный кабинет |
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Чек или подтверждение оплаты
- Фото товара при наличии дефектов
- Акт экспертизы (для технически сложных товаров)
Яндекс Маркет стремится сделать процесс возврата денег максимально прозрачным и удобным для покупателей, соблюдая при этом права всех участников сделки.
