Обратиться в службу поддержки Telegram можно несколькими способами. Рассмотрим официальные методы связи для решения различных вопросов.
Содержание
Официальные каналы поддержки
| Тип проблемы | Куда писать |
| Технические вопросы | @SMSbot или @SupportBot |
| Проблемы с аккаунтом | login@telegram.org |
| Нарушения в чатах | abuse@telegram.org |
| Вопросы безопасности | security@telegram.org |
Как написать через @SupportBot
- Откройте чат с @SupportBot в Telegram
- Нажмите кнопку "Start"
- Выберите категорию проблемы
- Подробно опишите свою проблему
- Приложите скриншоты (если необходимо)
- Отправьте сообщение
Что указать в обращении
- Точное описание проблемы
- Версию приложения Telegram
- Тип устройства и ОС
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дату и время возникновения проблемы
Время ответа поддержки
| Тип запроса | Срок ответа |
| Технические проблемы | 24-48 часов |
| Вопросы безопасности | До 72 часов |
| Жалобы на контент | 3-5 рабочих дней |
Альтернативные способы связи
- Официальный Twitter: @smstelegram
- Форма обратной связи на сайте telegram.org
- Через приложение Telegram Desktop
Частые ошибки при обращении
- Не указан номер телефона аккаунта
- Отсутствие конкретного описания проблемы
- Повторные сообщения до получения ответа
- Некорректный выбор категории обращения
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу предоставлять максимум информации и использовать официальные каналы связи.
