Процесс выбора товара клиентом представляет собой последовательность этапов, на каждом из которых покупатель оценивает различные параметры продукта.
Содержание
Этапы выбора товара потребителем
Факторы, влияющие на выбор товара
Основные критерии оценки
| Ценовые | Стоимость, наличие скидок, соотношение цены и качества |
| Качественные | Материалы, срок службы, функциональность |
| Эмоциональные | Внешний вид, бренд, личные предпочтения |
| Практические | Удобство использования, доступность запчастей |
Процесс принятия решения о покупке
- Осознание потребности
- Поиск информации о товаре
- Оценка альтернатив
- Принятие решения о покупке
- Оценка после покупки
Роль маркетинга в выборе товара
- Влияние рекламы на восприятие товара
- Значение упаковки и визуального представления
- Эффект отзывов и рекомендаций
- Важность позиционирования бренда
Методы сравнения товаров
| Метод | Описание |
| Параметрический | Сравнение технических характеристик |
| Экспертный | Ориентация на мнение специалистов |
| Эмпирический | Пробное использование товара |
Психологические аспекты выбора
Когнитивные искажения
- Эффект привязки - зависимость от первой увиденной цены
- Эффект стадности - склонность следовать за большинством
- Эффект владения - переоценка уже имеющихся товаров
- Эффект новизны - предпочтение новых моделей
Влияние каналов продаж на выбор
- Офлайн-магазины: возможность осмотра товара
- Интернет-магазины: удобство сравнения цен
- Маркетплейсы: доступ к отзывам покупателей
- Социальные сети: влияние рекомендательных систем
Современные тенденции в поведении покупателей
- Рост значения экологичности товаров
- Повышенное внимание к условиям доставки
- Важность возможности возврата
- Влияние социальной ответственности брендов
